¿Cómo tratas a una persona enojada? Me recuerda a una vieja broma:
¿Cómo hacen el amor dos puercoespines?
Muy cuidadosamente.
Algunos antecedentes:
- ¿Cómo experimentaría uno los pensamientos si nunca hubiera estado sujeto al lenguaje?
- En tu opinión, ¿cómo se vestiría normalmente un filósofo hoy en día?
- ¿Qué opinas sobre la mejor idea para la construcción de metáforas basada en un enfoque intelectual?
- ¿Cómo se enseña la filosofía en las escuelas secundarias de tu país? ¿Qué países se preocupan más por la educación filosófica?
- A veces simplemente no puedo expresarme de una manera clara y lógica, ¿cómo puedo desarrollar una mente lógica?
Pasé casi tres años trabajando en un centro de atención al cliente para The Home Depot. Me encantó mi tiempo allí, en el sentido de que es una gran compañía, trataron a su gente genial, mis compañeros de trabajo fueron maravillosos y aprendí mucho en esos tres años. Por otro lado, el trabajo en sí es muy difícil, y dejé allí muchos días sintiéndome totalmente golpeado y miserable.
Para cuando la gente llegó a nosotros, estaban calientes. La primera línea de defensa, los asociados y la gerencia a nivel de la tienda, habían fallado, así que ahora teníamos que tratar de arreglar las cosas. Recibí llamadas entrantes durante seis horas al día y tuve dos horas de “tiempo de trabajo” para tratar de resolver todas las quejas abiertas en mi caso.
Así que, básicamente, le gritan seis horas al día, cinco días a la semana. Eso no es fácil. Tuvimos una tremenda rotación, a pesar de la buena paga. Si pudieras durar tres meses, probablemente lo lograrías. Por favor, cuando llame a una línea de atención al cliente, recuerde que hay una persona viva en el otro extremo, que está bajo el arma en un trabajo agotador. ¿Te mencioné que también tienes que ser rápido?
Aunque aprendí mucho en mi tiempo allí, como dije. Aprendí mucho sobre la presión, el estrés, la gestión del tiempo y, lo que es más importante, en esta conversación, la gestión de la ira . Hay algunos principios universales que se aplican a cualquier situación que involucre a alguien que está realmente enojado:
- No se trata de ti . Este es enorme, así que trata de mantenerlo a la vanguardia de tu mente. Si tratas con mucha gente enojada, o incluso con una persona que está enojada todo el tiempo, esto te ayudará a mantenerte sano. Cuando la gente está enojada, es una situación o problema con el que están enojados, no tú. A menos que hayas causado la situación, eso es. D’oh!
- Entiende lo que es la ira . La ira es muchas veces una reacción al sentirse impotente. Un sentimiento de impotencia en una situación a menudo conduce a la ira, que es un tipo de cosa inconsciente que la gente hará. La ira se siente fuerte (no lo es), se siente como si estuvieras haciendo algo (no lo estás haciendo ) , en lugar de ser débil e incapaz de actuar. Observe cómo se enojan algunas personas cuando se las obliga a hacer cola en una línea larga y lenta. Su impotencia se transforma en ira, a veces muy rápidamente.
- De-escalar. Evite todos los comportamientos que inflamen el problema. En su lugar, esfuérzate por mantener una expresión neutral en tu rostro, una voz baja y tranquila y un lenguaje corporal abierto. Esta es una pregunta muy difícil, especialmente cuando la persona enojada te grita, te irrita, te insulta o te agita. La tendencia natural es contraatacar, lo cual es un error. Tuve que obtener todo el Zen con esta mierda cuando estaba bajo un asalto constante y diario. Lee una buena traducción del Tao Te Ching de Lao Tzu. ¡Seriamente! Esta cosa tiene cientos de años, pero tiene una verdadera sabiduría aplicable. Es sucinto, elegante y hermoso. Ya tenía este libro asombroso en mi vida antes de comenzar a trabajar allí, y honestamente tendría que meditar en algunos de los pasajes para mantener mi cabeza recta a veces. Aprendí a ser como el agua con gente enojada. Si agua ¿Por qué? El agua es un medio que absorbe energía, la disipa y no devuelve nada. Si estás en una piscina y luchas contra ella, la energía simplemente desaparece … no vuelve a ti. Al adoptar esta postura de agua, cuando alguien se enoja y te empuja, por así decirlo, simplemente aceptas la energía y permites que se disperse. Hacer esto permitirá que las cosas se apaguen lo más rápido posible.
- Camina una milla. Ver las cosas desde su lado. Use una cucharadita de empatía aquí, y realmente trate de entender por qué se sienten como están. La escucha es crítica aquí. Definitivamente, debe permitir que una persona enojada exprese lo que piensa, lo saque todo, sin interrumpirlo (vea el principio de agua ). Si hay algo personal involucrado, es decir, si es usted con quien esta persona está enojada, a veces es difícil ver las cosas de su lado. Después de todo, eso podría significar reconocer que algo que hiciste provocó la ira de esta persona, y todos sabemos que en el fondo somos perfectos, por lo que no puede ser verdad, ¿verdad?
** Tenga en cuenta que, al igual que con cualquier otra cosa, mejora la aplicación de todo esto cuanto más tiene que hacerlo. Puede ser muy difícil en el calor del momento ser consciente de estas cosas, pero intente.
Lo último que me gustaría enfatizar es esto: no causamos emociones en las personas. A la gente le encanta decir: “¡Me haces enojar tanto!” Pero esto no es estrictamente cierto. Es posible que haya causado una situación que efectivamente terminó con la ira de esta persona, pero eso no es lo mismo. Existe una gran brecha entre los estímulos y la respuesta, y esa área se llama elección. Elegimos nuestras reacciones. Por supuesto, hay personas con problemas de conducta y psicológicos para quienes controlar sus reacciones es muy difícil o incluso imposible, pero es cierto en su mayoría. A veces es una elección consciente, a veces no, pero siempre hay una elección sucediendo.
Tenga cuidado de no ser seducido o intimidado para aceptar el argumento de que causó el mal humor de alguien, amigo, porque el siguiente paso lógico es que es su responsabilidad hacerlos felices nuevamente. La gente necesita ser dueña de su mierda, y responsabilizarse por lo que sienten debe ser parte de eso. Sin mencionar el problema real que muchas veces en la vida hay una progresión de la culpa … al resentimiento … al abuso . Saca a tus periquitos y cuida esa mierda temprano si alguien en tu vida ya está en la etapa de la culpa.
