Sugeriré uno para cada CEO.
Para Kalanick, destacaría la forma en que se aferró a sus principios en medidas impopulares como el aumento de precios. Ciertamente, la implementación inicial de la subida de precios fue descuidada y la forma en que manejó las críticas fue inmadura. Pero el principio era sólido; cuando no aumentó los precios en tiempos de alta demanda, terminó con menos autos y tiempos de espera más largos. Travis observó esto a través de la experimentación y se quedó con los datos, incluso en medio de un infierno de relaciones públicas. Durante las vacaciones, desde el 2012 hasta el 2014, parecía que todos estaban en contra del aumento de precios. Ahora está bastante claro que Travis tenía razón.
Para Chesky señalaré la importancia de la narración carismática y la construcción de comunidades. Seamos realistas, Airbnb no era toda esa novela. Couchsurfing, Craigslist y muchas otras compañías de alquiler de vacaciones en línea hicieron esto primero. Pero Chesky es experto en convertir el negocio de Airbnb en una misión que cambia el mundo. Es un gran orador y cuenta con humor las humillaciones tempranas que sufrieron él y sus fundadores (cereales Obama-Os, etc.) en historias convincentes que permiten a las personas relacionarse con la compañía. Los anfitriones de Airbnb acuden a eventos como Airbnb Open y sienten que son parte de algo más grande. Sería difícil encontrar hosts de VRBO que se sientan de la misma manera. Creo que Chesky demuestra algunas de las habilidades políticas necesarias para esta generación de startups que están llevando las tecnologías de Internet al mundo físico.
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