¿Cuál es la ciencia detrás de la confusión?

Creo que te refieres a la filosofía detrás de la confusión; La ciencia no responde “por qué” preguntas de este tipo.

Hablando filosóficamente, la confusión es necesaria para aprender. Si nunca estás confundido, no hay incentivo para hacer otra cosa que no sea lo que ya sabes. No hay motivos para la curiosidad, no hay una apertura para la discusión o el debate, nada excepto un tipo de dictamen autoritario en el que nada cambia realmente. Para usar el ejemplo XKCD:

La persona normal de la izquierda no está confundida por el resultado. El científico de la derecha está y quiere jugar con él para que él pueda resolverlo.

Está bien sentirse confundido. Si lo haces, da un paso atrás y piensa por qué estás confundido. Confusión significa que tenías una expectativa implícita sobre la situación que no resultó ser cierta, por lo que ahora tienes que descubrir:

  1. Lo que estabas esperando.
  2. Por qué lo estabas esperando.
  3. Y en última instancia, lo que deberías haber estado esperando en su lugar.

El paso 3 se llama aprendizaje.