¿Cuál es el futuro de la hospitalidad?

Answer 1

La inteligencia artificial es muy posiblemente la respuesta a la mayoría de los problemas relacionados con los humanos. Tener un hotel inteligente que supere las expectativas de los clientes es la estrategia que muchos líderes modernos de la hospitalidad y socios de servicio evocan. Lo que agrega viabilidad a este concepto es la idea de hacerlo todo mejorado con la atención, el soporte y el servicio basados ​​en AI. Hay ciertos elementos esenciales que hacen que los hoteles sean inteligentes. Algunos de los cuales son:

• Robots de conserjería
• Asistencia digital
• Servicios activados por voz
• Mejoradores de la experiencia de viaje.
• Procesamiento automático de datos (aprendizaje automático)

Los robots de AI no solo disminuyen la participación humana con sus asistentes activados por voz, sino que también mejoran la forma en que el servicio al cliente del hotel se entrega a la satisfacción del cliente. Desde las elecciones personales del cliente hasta sus necesidades más pequeñas, los robots de conserjería del hotel habilitados para AI pueden ofrecer un servicio minucioso y una asistencia cuidadosa.

Inteligencia artificial entrando a la industria hotelera.

Siri de Apple comenzó a proporcionar asistencia activada por voz a sus usuarios móviles en la medida en que ahora se ha convertido en casi una norma. Amazon Echo y Alexa también se unieron a la carrera de crear una experiencia del cliente más rica y encantadora que utiliza el poder del aprendizaje automático del software de inteligencia artificial.

Desde que el sistema artificialmente inteligente se ha infiltrado en la industria hotelera, el sector hotelero se confunde con la capacidad de AI para aprender sobre los clientes que utilizan su plataforma de análisis de datos que ayuda al personal del hotel a crear un mejor marco de clientes. Utilizando todo el potencial del software AI, pueden capturar una gama de información sobre:

• Compras de clientes
• Opciones de viaje
• Patrones de viaje e itinerario.
• Preferencias de ubicación
• Consultas de calificación de hoteles.
• Métodos de pago

Tome un ejemplo de Hilton Worldwide Hotel, cuyo nuevo conserje Connie basado en AI está transformando la experiencia de los huéspedes del hotel. Connie se considera como el primer robot habilitado para AI con dos pies de altura. Con un desempeño similar al de un conserje humano, Connie puede ayudar a los huéspedes del hotel que llegan a la recepción frente a su soporte bípedo.

Connie tiene los siguientes atributos para ofrecer un servicio al cliente exquisito:

• Se basa en Watson AI de IBM para inteligencia de computación
• Utiliza la base de datos de viajes WayBlazer.
• Ofrece recomendaciones en tiempo real para los sitios y atracciones dignos de visitar.
• Responde las consultas de los clientes en el acto
• Aprende de las interacciones frecuentes con los clientes para refinar sus respuestas.
• Brinda excelente atención y apoyo como conserje robótico.

Alexa de Amazon para la experiencia interactiva

Por ahora, el servicio de software basado en la inteligencia artificial de Amazon, Alexa, está visible en la tienda en línea. Es un servicio basado en la nube mediante el cual los desarrolladores de software pueden crear a medida experiencias únicas habilitadas por voz para los clientes que desean una forma intuitiva y sin esfuerzo de interactuar con la tecnología diaria. Alexa tiene un inmenso potencial para cambiar el futuro de la industria de la hospitalidad con sus poderosos servicios de voz.

Con Alexa desempeñando el papel central en conectar hoteles con huéspedes, resulta fácil para los usuarios realizar solicitudes al personal del hotel usando solo su voz como un comando importante. A través de Amazon Echo, los huéspedes invierten el mínimo esfuerzo humano para que su solicitud sea entregada al personal respectivo del hotel. El siguiente ejemplo de ordenar comida ilustra el uso de Alexa:

El programa inteligente de Alexa organiza la conversación a la perfección y comunica los mensajes de los invitados a los miembros del personal del hotel para que realicen el pedido. Los huéspedes ahorran tiempo y esfuerzo al realizar su pedido sin perder tiempo escribiendo los detalles de la solicitud mediante gestos táctiles en su teléfono móvil. Alexa está allí para buscar información, anotar y sugerir de manera preventiva. El personal del hotel recibe el pedido preciso en el primer intento sin siquiera refinarlo, lo que garantiza un servicio al cliente más rápido y sin problemas.

Este es el mejor ejemplo de cómo la inteligencia artificial de Alexa ayuda a hacer que todo sea fácil y esté disponible con el comando de voz, creando una experiencia fluida, fluida y altamente personalizada para los huéspedes y conectando a los hoteles con los huéspedes con pocas posibilidades de barreras.

Hay muchos hoteles que han comenzado a utilizar Inteligencia Artificial para aumentar la satisfacción del cliente y las tasas de retención en sus negocios. Puede leer sobre ellos en este artículo para saber más: https://goo.gl/h9rNBq

Espero que esta respuesta ayude!

Answer 2

¡Oye! Gran pregunta, me pregunté exactamente lo mismo recientemente y encontré algunas estadísticas bastante interesantes. Para mantener esto lo más breve posible:

• AI y blockchain están revolucionando la industria de la hospitalidad
• Para 2020, el 80% de las empresas habrá adoptado AI como su principal solución de servicio al cliente.
• El 95% de las empresas cae por debajo de las expectativas de sus clientes.
• El 80% de los equipos de atención al cliente creen que sus sistemas actuales no satisfacen adecuadamente sus necesidades
• 79% de aumento en el compromiso del cliente al aprovechar la información capturada por AI
• 88% de crecimiento del uso de IA en la industria de viajes.
• El 74% de los gerentes de viajes están de acuerdo en que AI ayudará a los gerentes de viajes a extraer datos y aumentará la eficiencia de costos de sus programas de viajes

Si está interesado, recientemente escribimos una publicación explicando algunas de estas estadísticas y dimos recomendaciones sobre cómo los hoteleros pueden aprovechar estas nuevas oportunidades para mejorar el servicio al cliente, el compromiso de los huéspedes y resolver los problemas de la estancia.

Puede consultar la publicación aquí: ¿Es AI el futuro del servicio de atención al cliente del hotel?

Espero que esto haya ayudado! 🙂

Answer 3

¿Cuál es el futuro de la hospitalidad? … mmm … buena pregunta … permítame resumirlo lo mejor que pueda … bueno, en mi opinión … parece que durante este tiempo presente en el que estamos viviendo … Debido a los muchos grandes avances en tecnología … como … Computadoras, comunicaciones globales, Internet, satélites, teléfonos celulares, ondas de radio, etc. … simplemente la capacidad que tenemos para compartir y obtener (conocimiento e información) su alucinante mente. !!…. un inconveniente … de esto … la gente se está volviendo perezosa … ¡sí! … No hay métodos de “vieja escuela” de (investigación o investigación), no … (recopilación de declaraciones) o cualquier esfuerzo en absoluto requerido. Sistema decimal y bibliotecas de dewey están oficialmente muertos ..! ¡es demasiado fácil para buscarlo en Google! … así que puedes ver … No hay muchas neuronas que se activen si no ponemos a prueba nuestros cerebros … Lo que lleva a la confusión mental … especialmente cuando el contacto uno con otro con humanos sucede menos. lo mismo ocurre con cualquier contacto personal real … al hacer que uno se retraiga se vuelve perezoso, egoísta, solitario, codicioso, frío el uno con el otro, dependiente de la tecnología, la actitud autocomplaciente, tiende a desviarse del público y se vuelve más un marginado social dependiente de los demás y incapaces de sostenerse solas “, así que la hospitalidad … es lo que las personas necesitan unas de otras más que nunca … lo hospitalario … es lo que más recuerda la gente de allí visita / vacaciones … las personas quieren ser atendidas o mostradas la atención adecuada que merecen y, lo que es más importante, apreciarán de verdad … “Verdaderamente respetuoso y genuino reconocimiento” … hacia las necesidades y deseos de los demás … son fundamentales y necesarios en todas las empresas … pero en Servicio al Cliente … absolutamente prio ridad !!

Answer 4

Futuro de la hospitalidad es muy constante y brillante, sin embargo, competitivo.
Las personas no tendrán tiempo para sus viejos padres y familiares en el futuro, lo que solo puede cumplirse con la hospitalidad. Industria. Además, está menos afectado por las bajas condiciones del mercado que otras empresas al menos nunca pueden terminar.

Answer 5

El futuro de la hospitalidad implica la tecnología de baliza. Beacon, una de las tecnologías más “disruptivas”, ya está haciendo olas en varias industrias para todas las oportunidades de ingresos y la mejor experiencia del cliente que ofrece a las empresas.

1) Registrarse

Imagine que un huésped entra al vestíbulo del hotel y recibe una notificación de “check-in” en la aplicación del hotel. La notificación push muestra la reserva, solicita confirmación y el huésped se ha registrado digitalmente.

2) Tecla menos entrada en habitaciones.

Cuando un huésped se registra digitalmente, se envía una clave digital a sus teléfonos inteligentes a través de la aplicación que les permite evitar la recepción y proceder directamente a su habitación.

3) En los controles de la habitación.

La mayoría de los hoteles requieren una tarjeta de acceso para activar los controles de la habitación. Pero, ¿y si fuera posible para el huésped activar los controles de la habitación con sus teléfonos inteligentes? Las balizas lo hacen posible. Sentirán al huésped en los controles de la habitación a través de Bluetooth y enviarán una notificación a través de la aplicación en su teléfono inteligente, lo que les permitirá controlar el aire acondicionado, la televisión, etc.

4) Servicio de habitaciones.

El faro dentro de la aplicación es consciente de que el huésped está dentro de la habitación. La aplicación es consciente de la cocina del huésped y otras preferencias. A través de la aplicación puede activar la notificación pidiéndoles que “Verifique el menú”. Pueden leer los comentarios sobre la comida escrita por otros huéspedes. Una vez que se haya decidido, puede hacer el pedido.

5) Salida

En el último día de la estadía, el hotel puede enviar a los huéspedes una notificación solicitándoles que prolonguen su estadía o el registro “digital”. Envíeles un recibo por su salida, una vez que hayan confirmado la cantidad que resulta en una salida sin problemas.

6) Productividad del personal

El hotel puede combinar balizas y relojes inteligentes que se entregarán a los empleados. El objetivo será mejorar el servicio al cliente, permitiendo que el personal sea más eficiente y responda a las solicitudes de los clientes con mayor rapidez.

Answer 6

Seguirá siendo competitivo y desafiante, la tecnología eventualmente reemplazará a muchas personas en el negocio, ya ha comenzado.