Dirigí tecnología, tanto en ingeniería de producto como en TI interna, para cuatro organizaciones, cada una diferente de la otra en su modelo de negocio, cultura, posición en el mercado, rentabilidad, etc. Además, he consultado para varias compañías e interactué estrechamente con sus ESO. Basado en mis experiencias, aquí hay algunas consideraciones:
- Las empresas financian la TI apenas lo suficiente porque es un centro de costos mientras que el consumidor (usuario interno) espera que sea de clase mundial
- La compensación neta en TI interna siempre es menor que en TI comercial (es decir, desarrollo / ingeniería de productos, compañías de servicios, organizaciones de consultoría, etc.) lo que significa que no tendrá el mejor talento disponible
- Buscar la justificación de nuevas iniciativas, actualizaciones de tecnología, actualizaciones de software, capacitación del personal requiere mucho tiempo y es difícil
- No hay un camino de crecimiento para el líder de TI dentro de la organización, lo que significa que es una puerta giratoria
- La financiación de TI es un triángulo (como el caso del seguro de salud / atención de la salud / paciente en los EE. UU.): El director general financia la TI, pero los usuarios finales consumen los servicios con un sentido de derecho ya que la TI ha sido prepaga.
- Es una relación cautiva, es decir, el proveedor de servicios tiene un monopolio y los clientes no se van
Dada la relación cautiva, la estructura de financiamiento, la situación de talento y las trayectorias profesionales limitadas para el líder de TI, la mayoría de las organizaciones se encuentran en la situación en la que se encuentran, mientras que los usuarios finales rara vez sienten que están obteniendo lo que merecen. ¡Agregue a esto el hecho de que la mayoría de los usuarios de negocios y el personal de TI son más propensos a encasillarse en estereotipos, lo que inicia la relación en una desventaja que requiere un esfuerzo adicional para llegar a la normalidad!
Por supuesto, hay un grupo de TI excepcional en compañías que han descubierto cómo trabajar mejor con recursos limitados, usuarios empresariales excepcionales que invitan a TI al proceso de toma de decisiones y personal excepcional de TI que sabe cómo deleitar a sus usuarios finales internos cautivos. Lamentablemente esta es la excepción.
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