¿Cuáles son las características de un buen departamento de TI?

Answer 1

Gartner tiene un modelo de madurez para la infraestructura de TI que creo que hace un excelente trabajo al delinear las diferencias entre una mala TI y un buen departamento de TI. Creo que encontrará que la mayoría de los departamentos de TI se quedan en el nivel 2 y hablan mucho sobre cómo llegar a algunos de los niveles más altos. Para mí, llegar al nivel 3 es lo que yo llamaría un buen departamento de TI. Descubrí que la información que el departamento de TI de Intel publica es una de las mejores en la industria. Presto atención a lo que sus TI están haciendo como un halcón y trato de ver qué volará en mi entorno y qué no.

Nivel 0, Supervivencia : poco o ningún enfoque en la infraestructura y las operaciones de TI.
Nivel 1, Conciencia : darse cuenta de que la infraestructura y las operaciones son fundamentales para el negocio; Comenzando a tomar acciones (en personas / organización, procesos y tecnologías) para obtener control operativo y visibilidad.
Nivel 2, comprometido : pasar a un entorno administrado, por ejemplo, para los procesos diarios de soporte de TI y el éxito mejorado en la gestión de proyectos para centrarnos más en el cliente y aumentar la satisfacción del cliente.
Nivel 3, proactivo : obtener eficiencias y calidad de servicio a través de la estandarización, el desarrollo de políticas, las estructuras de gobierno y la implementación de procesos proactivos y interdepartamentales, como la gestión de cambios y lanzamientos.
Nivel 4, alineado con el servicio : gestión de TI como un negocio; cliente enfocado; Proveedor de servicios de TI probado, competitivo y confiable.
Level 5, Business Partnership : socio de confianza para el negocio para aumentar el valor y la competitividad de los procesos de negocio, así como el negocio en su conjunto.

Desde
http://blogs.msdn.com/b/architec…

Answer 2

El grado de estabilidad del sistema en relación con los gastos sería el criterio principal. Hay muchas cualidades que lo llevarán a ese punto, incluso quizás lo más importante: excelente planificación, documentación y ejecución de calidad.

Answer 3

Como desarrollador de aplicaciones de larga data en el departamento de TI de lo que muchos consideran una de las compañías de computadoras más importantes del mundo, puedo decir que el mayor desafío es ir más allá de ser visto como un centro de costos y tener la visión estratégica y el liderazgo. Para ser verdaderamente un socio para el negocio. ¡no es fácil aquí, en un lugar donde todos piensan que saben más que el departamento de TI!

Me gusta la tabla de Dan Wood de arriba (parece muy influenciada por CMMI).

Siempre será el gran centro de costos en la mayoría de las organizaciones. Es posible que nunca se mueva más allá de eso porque el trabajo número uno está reinando en los costos. No es barato Una vez que se gestiona, solo entonces puede la TI ir más allá de ser una utilidad e impulsar la innovación. No envidio a los CIOs, es un trabajo difícil ser el chivo expiatorio de nivel C, tener que probar constantemente el valor de su organización.