¿En qué medida los servicios de chat basados ​​en web como Olark aumentan las tasas de conversión para los sitios de comercio electrónico?

Answer 1

El chat en vivo aumenta la conversión en un 20-30% .

¿Qué puedes hacer exactamente con un buen software de chat en vivo?

• responde las preguntas de las personas en tiempo real
• Ayúdalos a encontrar un producto adecuado, resalta sus beneficios.
• explicar condiciones de envío y pago
• resolver consultas y devoluciones en el acto

Además, puede utilizar una potente función de participación y ventas: mensajería proactiva activada por eventos . Te permitirá:

• saludar a los clientes al entrar para crear un buen ambiente y fomentar la comunicación
• ayuda si el cliente está atascado: la función de monitoreo de visitantes le permitirá saber cuándo es probable que el cliente tenga preguntas en mente.
• Prevenir el abandono del carro. ¿Sabe cuántos carritos se han guardado al ofrecer ayuda oportuna durante el proceso de pago? Aquí están los números.

La disponibilidad de soporte en vivo reduce el abandono del carrito hasta en un 30%.

• ofrecer descuentos : si el cliente está buscando un producto en particular, puede ofrecer un descuento si compra de inmediato (ofertas de tiempo limitado).

• aumentar ventas y ventas cruzadas : ofrezca productos complementarios, accesorios u ofertas combinadas que vayan bien con un producto elegido por el cliente. Es bueno para el compromiso, no solo responde preguntas, sino que también gana clientes ayudándolos de forma proactiva . Lea cómo usar sabiamente los mensajes proactivos aquí

Pruebe el software de chat en vivo HelpCrunch para una conversión creciente. Es totalmente personalizable y sin duda coincidirá con el diseño de su sitio.

Si usa una de las siguientes plataformas de comercio electrónico ( Shopify, Magento, Big Commerce, Open Cart, 3dcart, Big Cartel, Prestashop ) – puede instalar HelpCrunch en un instante, lea las instrucciones simples aquí

No dude en enviarme un mensaje directamente a Quora o conversar con nuestro equipo si tiene alguna pregunta.

¡Aclamaciones!

Answer 2

Los servicios de chat basados ​​en la web como Olark hacen cosas notables para convertir a los clientes en tiempo real para los sitios de comercio electrónico. Esto tiene bastante investigación detrás de eso ya. Por ejemplo:

El 63% de los clientes dijo que era más probable que regresaran a un sitio web que ofrece chat en vivo en lugar de uno que no lo hace. – Forrester Research

El 44% de los clientes dijo que tener un especialista en chat en vivo disponible durante una compra en línea era una de las características más importantes que puede ofrecer una empresa. – Forrester Research

Si está interesado en leer más sobre las estadísticas anteriores, puede consultar nuestro artículo de publicación aquí: Crear un negocio de comercio electrónico exitoso utilizando el chat. – Mejor que seguro ..

Soy el jefe de la experiencia del cliente en Re: asombro por cierto. Proporcionamos a las empresas de alto crecimiento una plataforma de asistencia técnica capaz de gestionar el chat en vivo, el correo electrónico, los canales de redes sociales, las preguntas frecuentes, la participación proactiva y las encuestas.

Entendiendo el chat

El chat, a veces conocido como chat en vivo, viene en algunos formatos diferentes, cada uno con sus propias ventajas y desventajas. Los tres formatos principales son el chat basado en sesión, el chat asíncrono y el chat proactivo.

El chat basado en sesiones es algo con lo que la mayoría de nosotros estamos familiarizados. Muchas empresas empresariales utilizan el chat basado en sesión para ayudar a los clientes. Los gustos de Amazon, Comcast e incluso Nike utilizan el chat basado en sesiones para resolver los problemas individuales de los clientes.

Los chats basados ​​en sesiones tienen algunas ventajas y desventajas. Debido a que cada conversación está vinculada a una sesión única, el cliente y el agente deben estar conectados y conectados para poder chatear entre ellos. Esto garantiza respuestas instantáneas y cualquier pregunta o inquietud puede resolverse siempre que estén conectadas. El chat solo puede finalizar si una de las partes decide finalizar el chat. Una vez que el chat ha finalizado, no se puede continuar. Sin embargo, esta ventaja única es también su desventaja. Si no hay agentes disponibles para atender un chat basado en una sesión, los clientes deben esperar o verse obligados a utilizar otro método, como el correo electrónico o el teléfono, que anula la intención inicial de “chat en vivo”. Los tiempos de espera y la indisponibilidad de los agentes pueden ser una experiencia deprimente para los clientes que esperan ayuda.

El chat asíncrono fue diseñado para solucionar estos problemas particulares. Sin sesiones de las que hablar, los clientes y representantes comerciales pueden conectarse entre sí en cualquier momento. Los servicios iMessage de Apple y Messenger de Facebook son los mejores ejemplos de chat asíncrono. Si ha usado alguno de estos servicios, entiende que cualquier conversación puede ser en tiempo real (como en el chat por sesión) cuando ambas partes están disponibles. Pero incluso cuando un lado de la conversación no está disponible, los mensajes aún se pueden enviar, recibir y continuar. Las ventajas del chat asíncrono son su naturaleza persistente y el hecho de que se puede personalizar para que se ajuste a los recursos disponibles para su negocio.

Chat proactivo (a veces conocido como compromiso proactivo) Es la última tendencia en software de chat. Se puede servir tanto como chat basado en sesión o chat asíncrono. Si bien el chat basado en sesión y el chat asíncrono deben ser iniciados por el cliente, el chat proactivo puede invitar automáticamente a los clientes a chatear según ciertas reglas y condiciones. Esta capa de funcionalidad puede lograr múltiples objetivos comerciales, como aumentar las tasas de conversión ofreciendo ayuda o descuentos en el lugar correcto, fomentando clientes potenciales mediante la captura de información del cliente en el momento adecuado, o sirviendo contenido de marketing contextual de manera inteligente para educar a los clientes y aumentar la adherencia o el compromiso .