¿Por qué la automatización de los servicios profesionales nunca despegó?

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Con los años, recuerdo haber estado involucrado con algunas implementaciones de sistemas de PSA como SAP, HRMS y Great Plains. También recuerdo que fueron muy difíciles de implementar, y simplemente estaba ‘involucrado’. Siempre tuve que trabajar con proveedores “especializados” que básicamente habían hecho más de 15 instalaciones más que yo (eso parecía).

El trabajo era tedioso, y siempre parecía ser una mezcla justa de software codificado de manera diferente, que, en mi opinión, nunca se había acoplado bien desde la perspectiva de la instalación. La programación parecía estar montada por muchos equipos diferentes con poca o ninguna verificación de control de calidad. Probablemente solo sea una carrera para entrar en el negocio y ser atornillado a medida que cambien las necesidades del negocio.

Mi opinión es que reemplazar una infraestructura de negocios completa con un conjunto monolítico de un solo proveedor no es propicio a la capacidad de las empresas para mantenerse ágil y cambiar cuando los intereses de los negocios y los mercados cambian (punto com boom). Recuerdo que ‘The Shane Company’ archivó el capítulo 11, y solo culpó a SAP y sus equipos de implementación por hundir a millones en algo que simplemente nunca funcionó.

Durante la recesión más reciente, siento que las grandes empresas han necesitado volverse simples y magras. Un sistema muy completo con demasiados silbidos y campanas, no se ajusta al modelo. Junto con esto, creo que incluso los departamentos individuales dentro de la empresa necesitarían ser flexibles, y el software nunca podría personalizarse para permitirlos, dejarlos en desventaja y, finalmente, dejarlos en peligro y aprovechar el software menos costoso y menos complejo de desarrolladores locales en una plataforma .net con un backend SQL.