El límite emocional entre tú y ellos.
Muchas personas lo parafrasearán de esta manera:
El cliente compra un producto. El cliente compra un servicio.
Un cliente compra un determinado producto, no el otro del mismo tipo mediante la relación económica y de corta duración con el vendedor. Compran cosas que vendes porque encuentran un buen precio (el más barato de su tipo), de un buen vendedor que sonríe contra ellos.
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Los clientes son aquellos que, por primera vez, acuden a usted porque de alguna manera usted gana su corazón y los hace comprar. Pero para la próxima ocasión, acudirán a usted porque quieren hablar con usted, discutan con usted sobre cómo deben comprar y qué cosas deben comprar.
Muchas veces lo aprecian porque una vez en el pasado les prohíbe que compren su venta a un precio inadecuado. No estaba vendiendo con éxito en ese momento, pero les hizo creer que hay algo más que una transacción en una relación entre un vendedor y un comprador. Ambos preferirán ser vistos como amigos, tanto en beneficio como fuera de beneficio.