Ubicación: Aeropuerto Jammu
A principios de este mes, mi grupo de amigos y yo llegamos al aeropuerto de Jammu para abordar nuestro vuelo de la tarde a Delhi.
El vuelo de Go Air es el último vuelo programado para el día, y generalmente sale a Delhi a las 16.30 hrs.
La mayoría de los pasajeros (como nosotros) eran viajeros cansados y cansados que habían completado el viaje a Vaishno Devi y tenían prisa por llegar a casa.
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Por desgracia, el destino tenía otros planes para todos los pasajeros y el personal de la aerolínea nos informó que el vuelo había sido cancelado debido a “razones técnicas”.
En unos pocos minutos, el personal de Go Air se vio rodeado de viajeros angustiados que exigieron que la aerolínea hiciera arreglos alternativos para viajar a Delhi. Los pasajeros ofrecieron varias opciones, como traslado a Indigo, organizar un autobús de lujo, pasar la noche en un hotel cercano, etc.
Los ánimos se estaban agotando y pronto las voces altas se convirtieron en una frenética conmoción. Sentí pena por el personal que ahora estaba rodeado de pasajeros furiosos y algunos estaban ansiosos por los puñetazos.
En medio de todo este caos, hubo un par de pasajeros (Llamémoslos Anand y Amit), que se mantuvieron tranquilos, sin molestar al personal de la aerolínea con ninguna demanda. Se conectaron con calma al sitio web de Irctc y se dieron cuenta de que en realidad había muchos boletos de tren disponibles para un tren expreso a Delhi, que estaba programado para dejar Jammu en 3 horas. La reserva se completó rápidamente por ellos y ahora podían estar tranquilos, sabiendo que esta era la mejor opción que podían encontrar, en las circunstancias dadas.
Fue ahora cuando decidieron tratar de difundir la situación combativa que los rodeaba, que hasta el momento no mostraba signos de desescalada. Amit se acercó al centro del ‘grupo en guerra’ y decidió apuntar al tipo que estaba expresando sus protestas con todo el poder que sus cuerdas vocales podían reunir.
Amit calmadamente les dijo a todos al alcance del oído que había muchos boletos de tren disponibles para el viaje nocturno a Delhi y que si las personas reservaban de inmediato, era muy probable que pudieran obtener una reserva confirmada.
Escuchar estas palabras tuvo un efecto mágico en esos pasajeros agobiados y todos parecieron calmarse visiblemente. Hubo consultas inquisitivas sobre los detalles del tren, el horario de llegada / salida, y pronto la mayoría de las personas enterraron sus cabezas en las pantallas de sus teléfonos celulares, para intentar completar la reserva antes que los demás.
La conmoción se calmó bastante rápido y el personal de la aerolínea pudo obtener un respiro de la defensa de todas las descargas verbales dirigidas a ellos. Tenían la sensatez de organizar algunos refrigerios / comidas para los pasajeros y, efectivamente, todos mantuvieron la boca cerrada mientras comían.
Mientras tanto, el personal superior de Go Air también llegó y manejó de manera experta todas las consultas de los pasajeros sobre el reembolso del monto del boleto y los arreglos alternativos de vuelo para el día siguiente.
Poco a poco, los pasajeros empezaron a irse a la estación de tren, y algunos de ellos agradecieron a Amit & Anand por su sugerencia oportuna y también por su madurez en el manejo y la difusión de la situación.
Como ya habrás adivinado, Amit es realmente tuyo y Anand es un muy querido amigo mío. Sí, logramos mantener la calma y logramos mostrar nuestra madurez también.
