Habría sido interesante saber la respuesta exacta a la pregunta. Tal vez alguien que lee esto sabe? Hay un grupo en LinkedIn “Comunidades de práctica” que podría responder a la pregunta. Pero el fenómeno es generalizado y extremadamente cambiable. Mi impresión es que lo que más vemos y escuchamos, no al menos en la investigación, son ejemplos de grandes organizaciones que se refieren principalmente a un grupo de funcionarios bien educados.
Pero hay una tendencia. Recientemente me enteré de una empresa que ofrece servicio para ATW. Estas pequeñas máquinas de cuatro ruedas han evolucionado desde una tecnología relativamente simple hasta hacerse cada vez más sofisticadas. Cuanto más sofisticada sea la tecnología, más preguntas surgirán de la mecánica de servicio y del mundo a la mesa de servicio de la compañía. La compañía respondió mediante la implementación de un sistema que proporcionaba mecánicos con aprendizaje de personas con virus. En lugar de llamar a la compañía, los mecánicos plantearon las preguntas entre sí. La compañía también introdujo un sistema de recompensa para aquellos que respondieron preguntas. ¡Fue un éxito!
De ser un fenómeno de cuello blanco, ahora también es un fenómeno de color azul. Así que es todo tipo de organizaciones que utilizan efectivamente el aprendizaje viral entre pares. ¡Y más para ser!
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